So erreichst du unser Support Team

Eine Frage zu deiner Auszahlung, einem Bonus oder deiner Konto Verifizierung? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir genau, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.

So erreichst du unser Team

Live Chat direkt auf der Seite

Öffne den Chat über das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke von dazardbet.de, auf Desktop und mobil gleichermaßen. Unser Service ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen und am Wochenende. Nach dem Öffnen des Fensters wählst du dein Anliegen aus, wirst mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden und brauchst kein zusätzliches Konto. In der Regel antwortet dir unser Team innerhalb von zwei Minuten, in Zeiten mit hohem Aufkommen kann die Wartezeit etwas länger ausfallen. Der Chatverlauf bleibt während deiner Sitzung erhalten, sodass du keine Information wiederholen musst.

Für die schnellste Bearbeitung halte deine Kontodaten bereit: den bei uns registrierten Benutzernamen und die E-Mail Adresse deines Accounts. Bei Fragen zu Zahlungen hilft zusätzlich die Transaktions ID aus deinem Konto, die du unter Einzahlungen und Auszahlungen findest.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreibe an [email protected], wenn deine Anfrage Dokumente oder Screenshots erfordert. Das gilt vor allem für KYC Nachweise, Streitfälle bei Transaktionen und Beschwerden, die wir schriftlich dokumentieren. Hänge Dateien direkt an die E-Mail, amtliche Ausweisdokumente bitte als Foto oder Scan in lesbarer Qualität. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Bei komplexen Fällen, etwa einer laufenden Prüfung deiner Verifizierung, meldet sich dein zuständiger Bearbeiter mit einer konkreten Rückmeldung und einer voraussichtlichen Bearbeitungsdauer.

Diese Themen klären wir mit dir

Kein Anliegen ist zu klein für unseren Support. Diese Bereiche decken wir täglich ab, mit Fachkräften, die sich im jeweiligen Thema auskennen.

• Konto und Anmeldung: Registrierung, Login Probleme, Passwort Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten, Kontosperrung
• KYC Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfragen, Korrekturen abgelehnter Dokumente
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindesteinzahlung ab 10 EUR, Mindestauszahlung ab 20 EUR, Auszahlungslimits bis 5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat
• Bonos und Aktionen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 5.000 EUR mit 325 Freispielen, 40-fache Umsatzbedingungen, Reload Boni, Cashback, Freispiel Aktionen
• Technik: Ladeabbrüche in Spielen, Anzeige Fehler, Probleme mit der mobilen Website auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungs Erinnerungen, Cool-off Perioden, Selbstausschluss sowie Vermittlung zur BZgA über check-dein-spiel.de und zur Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00

Wann wir schneller helfen können

Auszahlung Fragen klären wir am zügigsten, wenn du uns das Datum der Anfrage, die Höhe des Betrags und die gewählte Methode nennst. Auszahlungen prüfen wir innerhalb von 0 bis 72 Stunden, malheur wenn du die KYC Prüfung vor deiner ersten Auszahlung noch nicht abgeschlossen hast, verlängert sich die Wartezeit um 1 bis 3 Werktage für die Dokumentenprüfung. Diese Angabe gehört in deine erste Nachricht, dann können wir dir sofort sagen, an welcher Stelle dein Vorgang steht.

Bei Bonus Fragen nenne uns den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Aktivierung. Wir sehen dann auf einen Blick, welche Umsatzbedingungen gelten und wie viel davon du bereits erfüllt hast. Bei technischen Problemen mit einem Spiel hilft ein Screenshot mit Uhrzeit, wir leiten solche Fälle direkt an den Spiele Anbieter weiter und melden uns mit einer Rückmeldung.

Prüfe dies vor deiner Anfrage

Drei Checks in zwei Minuten

Bevor du den Chat öffnest, lohnt sich ein kurzer Blick in deinen Account. Viele Anfragen lösen sich in weniger als zwei Minuten selbst auf, und du sparst dir die Wartezeit. Gehe dafür die folgenden Punkte durch.

• Öffne das Hilfezentrum auf dazardbet.de und durchsuche die FAQ nach deinem Stichwort, etwa zu Auszahlungsdauer, Bonus Bedingungen oder Verifizierung.
• Rufe in deinem Profil den KYC Status auf. Steht dort vollständig geprüft, liegt eine offene Auszahlung nicht an der Verifizierung.
• Schaue in deine Transaktionsübersicht. Einzahlungen erscheinen dort in der Regel binnen Minuten, Auszahlungen durchlaufen bis zu 72 Stunden Bearbeitungszeit plus Laufzeit deines Zahlungsdienstes.
• Prüfe, ob eine laufende Aktion mit Umsatzbedingungen deinen Bonus Kontostand betrifft, bevor du nach einem fehlenden Betrag fragst.

Was du für die Anfrage bereithältst

Je vollständiger deine erste Nachricht ist, desto seltener brauchen wir Rückfragen. Nutzername, registrierte E-Mail Adresse und eine klare Beschreibung reichen für den Anfang. Dazu kommt je nach Thema: die Transaktions ID für Zahlungen, der Name der Aktion für Bonus Fragen, Datum und Uhrzeit für technische Störungen. Bei Dokumenten für die Verifizierung akzeptieren wir amtliche Ausweise, einen Adressnachweis wie eine Stromrechnung und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode.

Presse und Partnerschaften bei Dazardbet

Redaktionen, Affiliate Partner und Unternehmen mit Kooperations Interesse erreichen uns nicht über den Spieler Support, sondern unter [email protected]. Wir melden uns bei Presse Anfragen innerhalb von zwei Werktagen, bei Interessenten für unser Partnerprogramm mit den aktuellen Konditionen nach Prüfung deines Kanals. Spieler Anfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir intern weiter, das kostet dich allerdings Zeit, nutze daher für alles Spieler relevante den Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Dazardbet Casino Support?

Im Live Chat antworten wir in der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen Telefon Support?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und dokumentieren dein Anliegen schriftlich nachvollziehbar.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC Prüfung?

Einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 1 bis 3 Werktage und erfolgt vor deiner ersten Auszahlung.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support im Live Chat oder per E-Mail richtet Limits ein und vermittelt bei Bedarf an die BZgA über check-dein-spiel.de sowie an die Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00.